١. طبيعة المنتج
منتجاتنا ملفات رقمية (PDF) تُخصَّص باسم الطفل وتُجهَّز بعد تأكيد الدفع، ولذلك لا تُعاد بعد تنزيلها مثل السلع المادية.
٢. قبل الدفع
تعرض المعاينة الغلاف وصفحة من الداخل باسم الطفل؛ راجِع الاسم والاختيار قبل التحويل، ويمكنك تعديل الاسم قبل رفع الإيصال.
٣. حالات ننظر فيها في الاسترداد أو إعادة التجهيز
- إذا أكّدنا الدفع ولم يُجهَّز الملف أو تعذّر تنزيله خلال مدة التنزيل (٧ أيام) ولم نتمكن من حلّ المشكلة.
- إذا اختلف الملف عن المعاينة بسبب خطأ من جهتنا.
- إذا حوّلت مبلغًا مكررًا أو أكبر من المطلوب.
- إذا رُفض الإيصال بعد تحويل فعلي، فتواصل معنا برقم الطلب لمراجعته.
٤. طلب الاسترداد والشكاوى
راسلنا على [email protected] أو واتساب 0555456459 أو عبر نموذج الدعم، مع رقم الطلب ووصف المشكلة.